El uso de Diecam Inversiones sac está sujeto a los siguientes Términos y Condiciones de uso que deberán ser cumplidos por nuestros clientes y usuarios.

Estos Términos y Condiciones podrán variar en cualquier momento, reflejándose dichos cambios periódicamente en nuestra web. Cada vez que ingreses, deberás leer cuidadosamente los Términos y Condiciones ya que para todos los efectos legales y por el sólo ingreso a los contenidos de Diecam Inversiones sac darás por aceptados los presentes Términos y Condiciones, y sus modificaciones.

Toma en cuenta que la información proporcionada por otros sitios web, especialmente cuando el acceso al sitio www.diecamperu.com se haya efectuado a través de un link o banner en sitios que no dispongan de contratos o alianzas con nosotros, es bajo tu responsabilidad.

Podremos modificar cualquier información contenida en la tienda virtual, incluyendo las relacionadas con productos, servicios, precios, stocks y condiciones, así como interrumpir el servicio de la tienda virtual en forma transitoria o permanente, total o parcial, en cualquier momento y sin previo aviso.

A través de nuestra Tienda Virtual ponemos a tu disposición una amplia variedad de productos y servicios. Para efectuar una solicitud de compra a través de ella, debes identificarte con DNI peruano, Carné de Extranjería o con RUC emitido en Perú (si eres persona jurídica) y realizar el pago a través de trasferencia, depósitos a nuestras cuentas corrientes[RS1] 

Toma en cuenta las siguientes consideraciones adicionales:

• No existen montos máximos ni mínimos de compra.
• El tope de compra de un producto estará dado por el stock del mismo y por los siguientes límites de acuerdo al tipo de promoción: La cual se estaría publicando en nuestra tienda virtual.
• La solicitud de compra pasará por una verificación donde podamos visualizar el depósito del baucher, información de trasferencia o depósito a la cuenta el cual será verificado dentro de las 24 horas seguido de ello se abrirá contacto con el usuario y coordinar la entrega de su producto de requerirlo con despacho, de lo contrario el usuario puede recogerlo en nuestro almacén mostrando su baucher de compra y la confirmación vía wasap, vía correo electrónico u mensaje de texto dentro del horario especificado de nuestros almacenes, el cliente deberá identificarse previamente de no ser el titular de la compra es importante previa confirmación del cliente (titular de la compra )su confirmación de la persona que asistirá mostrando una copia del Dni del titular y firmar nuestro formato y guía de remisión de entrega el cual será firmado y sellado por nuestros almacenes esto permitirá realzar la entrega sin contratiempos u observaciones y poder ofrecerles el total cumplimiento con un servicio completo y seguro.
• Ante la falta de stock de alguno de los productos que solicitaste, nos comunicaremos contigo para informarte al respecto. En esta etapa podrás decidir entre:
  a. Aceptar la compra de los productos restantes, donde facturaremos únicamente el importe de dichos productos, o
  b. Anular el pedido.
• En caso no haya disponibilidad de stock en todos los productos que solicitaste, procederemos con la anulación del pedido.
• Si necesitas ayuda para realizar la compra en línea, podrás comunicarte al Centro de Servicio al Cliente al (01) 992 986 547 en Lima y provincias.

La disponibilidad de los productos a elegir a través de nuestra web estará sujeta a la disponibilidad de stock de la tienda virtual, el hecho de que un producto aparezca publicado en el sitio no necesariamente implica que exista stock disponible del mismo. Dicho stock será reservado solo si ya cuentas con la aprobación de tu compra , la cual te será oportunamente comunicada.

Las imágenes y colores de los productos en la página web son referenciales y pueden variar con respecto al producto físico. Las imágenes también pueden presentar al producto instalado en un ambiente para mostrar el acabado y funcionalidad del mismo, sin que esto indique que el producto se venda en conjunto.

Los productos con la descripción “Producto de venta exclusiva en nuestras tiendas físicas” solo serán exhibidos en nuestra página web.

• Los precios de nuestros productos pueden variar de acuerdo al mercado.
• Dichos precios incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV).
• Los gastos de envío y/o opcionales, tienen un costo adicional.

La compra será facturada con los precios vigentes y publicados al momento en que efectuaste la solicitud de compra, siempre y cuando de conformidad con los presentes Términos y Condiciones hayamos aprobado tu solicitud.

Las ofertas, promociones, precios de los productos y servicios publicados en nuestra web, se encontrarán vigentes únicamente mientras aparezcan nuestra página y no serán aplicables a otros canales de venta, tales como tiendas físicas, catálogos u otros.

En caso se produzca una compra mayor a la establecida, podremos anular el pedido sin que ello represente algún tipo de reclamo. Los productos y servicios publicados en este sitio son válidos exclusivamente para consumo.

Realizamos despachos de productos en los distritos y localidades detallados dentro de Lima Metropolita Para conocer las condiciones de nuestro servicio de despacho a domicilio, 

Además, toma en cuenta las siguientes condiciones:

• La modalidad entrega del pedido estará disponible dependiendo del tipo de producto a solicitar.
• La programación de despacho dependerá del horario de la última coordinación de entrega es decir , el rango horario de entrega es de 10:00 am a 4:00 pm.
• Si por motivos ajenos a Diecam Inversiones sac , tu pedido se factura en el día programado para su despacho o en una fecha posterior, coordinaremos contigo una nueva fecha de despacho.
• La empresa de transportes no está autorizada a realizar maniobras y/o trabajos diferentes al de transporte y descarga de los productos consignados en la Guía de Remisión.
• Si existen causas bajo tu responsabilidad que impidan que el pedido pueda ser entregado, tendremos que anular el pedido. Los expertos en transporte son los únicos encargados en trasladar los productos hasta la ubicación donde serán entregados.
  ○ En caso de no encontrarse en casa la persona responsable de la recepción del pedido la siguiente visita tendrá un costo por el mimo monto previa coordinación salvo el cliente nos dé una pronta respuesta y solución habrá un tiempo límite de espera.
• El último paso de entrega es la firma y dni de la persona encargada de la recepción con ello el cliente estará dando su conformidad al producto y servicio, para ello recomendamos revisar su producto.

En virtud de nuestras políticas de atención al cliente y satisfacción garantizada, te ofrecemos la posibilidad cambiar y/o devolver el producto adquirido, siempre que se cumpla lo siguiente:

• El plazo máximo para solicitar el cambio es de diez (10) días calendario contados desde la recepción del producto.
• Deberás acercarte a nuestros almacenes previa coordinación con lo siguiente:

○ Original del comprobante de pago (en caso tu compra sea por la web, el comprobante electrónico).

○ Original de tu DNI o carnet de extranjería.

○ El producto sin uso, en perfecto estado, y con todos sus empaques originales.

• Dependiendo la naturaleza del producto, podrá pasar por servicio técnico. El plazo máximo de atención es de 21 días calendario, en donde se determinará si se procede con el cambio o la reparación del producto.
• La política de cambio de productos no procede respecto de los siguientes productos:
• Los cambios y/o devoluciones de productos adquiridos en Diecam Inversiones Sac sólo podrán ser realizados en las tiendas correspondientes a esta razón social (Diecam Inversiones Sac en Lima.

Nuestras garantías por defectos de fabricación se clasifican de la siguiente manera:
Productos que cuentan con garantía del fabricante/marca comercial

En estos casos la garantía queda sujeta en todos sus aspectos (alcance, plazo, exclusiones, procedimientos a seguir y, en general, todo lo relativo a ella) a lo establecido por el fabricante/marca comercial.

Nuestra marca ofrece instalación gratuita del producto, se recomienda tomar estos servicios para mantener la garantía.

Exclusiones

No están cubiertos por esta garantía los desperfectos y daños siguientes:

• Aquellos causados por mal uso, maltrato intencional o negligente, quemaduras, raspaduras, cortaduras, caídas, impactos, accidentes, abolladuras, quiñes, ralladuras, corrosión, óxido, humedad, incendio, sismo, inundación, desastre natural, animales, entre otros supuestos similares.
• Cualquier modificación, cambio o alteración en sus características originales a los productos o en cualquiera de sus partes anula esta garantía. Igualmente la anula, en aquellos casos donde corresponda, el incumplimiento de las instrucciones del fabricante en lo que se refiere a la instalación, uso o mantenimiento del producto.

Con el fin de ofrecer un mejor servicio; Nosotros nos comprometemos a recibir todas sus solicitudes por problemas de funcionamiento en los productos adquiridos y le proporcionaremos los datos del proveedor para que le brinde el soporte a su solicitud de garantía.

La garantía del proveedor o la marca inicia después de haberse cumplido los 7 días calendario desde la entrega del producto. El tiempo de garantía lo establece cada empresa vendedora, así como los términos para hacer efectiva la misma. En ese sentido, nosotros velaremos para que los casos presentados sean atendidos de manera oportuna por cada proveedor; sin embargo, no se hace responsable por los fallos que determine el proveedor luego de inspeccionar un producto.

La garantía del producto debe estar vigente, cada producto cuenta con un tiempo de garantía determinado.

El producto debe contar con boleta o factura y documentos de garantía. Si el producto no tiene un documento que certifique el periodo de garantía, el producto tendrá la garantía indicada dentro de las características del producto del sitio.

El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad.

Ninguna garantía se aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente o cuando se detecte que fue maniobrado por otro personal no autorizado.

Ante la aplicación de la garantía, los representantes de la marca (personal técnico autorizado) determinarán, previa evaluación del producto, si procede la atención por garantía y entregarán al cliente un informe técnico en señal de conformidad. La asistencia técnica se realizará dentro del plazo establecido por el proveedor, el cual estará sujeto a la complejidad de la falla que presente el problema. En caso se verifique la falla o defecto de fábrica, el proveedor deberá reparar el producto, reponer el producto (sujeto a la disponibilidad del stock actual) o reembolsar el costo del producto (no incluye flete), si la garantía no aplica, el producto se enviará de regreso al cliente adjuntándose el informe técnico.

Adicionalmente las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de uso.

• Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
• El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca.
• Se verifiquen daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.
• Se verifiquen daños ocasionados por insectos o roedores.
• Se verifiquen daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior).
• El producto no presente número de serie de la fabricación o éste se encuentre alterado.
• Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware.
• Los sellos de garantía se encuentren rotos.